Maximiser les inscriptions clients
Plus la base de clients est importante, plus les actions de fidélisation ont de l’impact.
👉Incentiver l’inscription au programme avec une offre attractive
👉Relancer les clients qui n’ont pas finalisé leur inscription en mettant en avant les points déjà acquis
👉Incentiver l’inscription sur un canal de commande ou un établissement en particulier
Inciter à une prochaine revisite
Augmenter la fréquence de visite des clients consiste à faire en sorte que la prochaine visite ait lieu plus rapidement que prévu, à commencer par la deuxième.
👉Attribuer un code promotionnel à l’occasion du premier passage.
👉Relancer un client qui n’est pas revenu suite à son premier passage il y a 15 jours.
👉Lors d’un passage avec un montant élevé, attribuer un code promotionnel avec une durée de validité très courte.
Encourager la consommation d'un produit
La promotion des nouveaux produits ou des produits à forte marge permet d’augmenter la valeur et la rentabilité des clients.
👉Booster les points sur l’achat d’un produit ou d’une famille de produits particuliers.
👉En parallèle de la mécanique de fidélité générale, offrir un produit tous les 10 produits achetés.
👉Offrir un produit lors d’une prochaine visite pour les clients fréquents (ex : au moins 3 visites sur les 3 derniers mois), pour les inciter à le découvrir.
Construire une base clients complète et conforme au RGPD
Une base de données conforme à la réglementation est une base de données pérenne.
👉Inciter les clients à finaliser leur inscription sur leur téléphone mobile pour collecter les données (obligatoires ou optionnelles) et les consentements des clients aux CGU et à la réception des messages.
👉Dans le cadre d’une reprise de programme, mettre à jour les données et les consentements en incitant les clients à se connecter sur leur espace fidélité.
Réactiver les clients dormants
Il est plus facile et moins coûteux de réactiver des clients inactifs que de recruter de nouveaux clients.
👉Relancer les clients avec une offre attractive, au bout d’une période d’inactivité, en prenant en compte leur historique de passage (relancer plus tôt ceux qui avaient l’habitude de venir souvent, plus tard ceux qui venaient occasionnellement).
👉Donner les points manquants à un client proche de la récompense qui n’est pas venu depuis un certain temps.
👉Programmer plusieurs scénarios de relance, avec des offres de plus en plus attractives plus on s’éloigne du dernier achat.
Augmenter la valeur client
Avec l’augmentation de la fréquence des visites, l’augmentation du panier moyen est un levier majeur de développement de la valeur client.
👉Conditionner les codes promotionnels distribués à un montant minimum d’achat.
👉Inviter les clients à découvrir des produits complémentaires pour augmenter le panier moyen.
👉Booster les points sur les produits à plus forte marge.
Booster les avis clients
9 clients sur 10 consultent les avis avant d’acheter dans un nouveau commerce.
👉Inviter les clients à laisser un avis lors de leur 3e passage.
👉Inciter les clients à laisser un avis avant de participer à un jeu.
👉Inviter les clients à laisser un avis à l’occasion d’un "événement satisfaisant" du programme : acquisition d’une récompense, passage au statut supérieur, etc.
Promouvoir un programme payant
Vos futurs membres payants sont probablement déjà membres de votre programme gratuit...
👉Inviter les clients ayant dépensé une certaine somme sur les derniers mois à découvrir le programme payant.
👉Attribuer aux meilleurs clients un avantage équivalent à celui associé au programme payant, sur une période d’un mois, avant de les inciter à migrer vers l’abonnement payant.
Optimiser l'usage des codes promotionnels
Les offres promotionnelles sont des leviers de développement de la valeur client importants.
👉Alerter les clients d’une expiration proche d’un code promotionnel.
👉À l’occasion d’un passage ou quelques jours plus tard, offrir aux clients les quelques points manquants pour l’obtention d’une récompense.
👉Proposer des codes promotionnels à usage multiple (ex : code valable 4 fois, dans la limite d’une fois par mois).
Promouvoir un canal de commande
Certains canaux permettent d’optimiser la rentabilité et le panier moyen.
👉Doubler les points sur un canal de commande en particulier.
👉Inviter les clients n’ayant jamais commandé sur un certain canal à le faire avec une offre découverte.
👉Attribuer un code promotionnel exclusivement valable sur un canal de commande en particulier.
Booster les parrainages
Vos clients sont vos premiers ambassadeurs !
👉Inciter les clients à parrainer un proche en contrepartie d’une récompense attractive.
👉Inviter les filleuls à parrainer à leur tour des proches.
👉Inviter les clients à laisser un avis à l’occasion d’un "événement satisfaisant" du programme : acquisition d’une récompense, passage au statut supérieur, etc.
Transformer en visite l'anniversaire des clients
L’anniversaire des clients est un événement majeur dans un programme de fidélité, qui contribue à l’augmentation de la valeur client.
👉Communiquer avec le client le jour J, ou quelques jours avant son anniversaire.
👉Doubler les points pendant la semaine ou le mois d’anniversaire du client.
👉Attribuer aux clients un code promotionnel à usage unique ou multiple (ex : 10 % une fois par jour pendant 1 mois).
Privilégier des périodes de commandes
Lisser les visites sur une tranche horaire plus grande permet d’augmenter les ventes et de mieux s’organiser.
👉Booster les points certains jours ou certaines heures de la journée (Happy hour)
👉Attribuer des codes promotionnels valables uniquement certains jours ou certaines heures.
Chouchouter les meilleurs clients
La loi de Pareto fonctionne également dans le commerce : vos meilleurs clients contribuent fortement à votre CA.
👉Faire un cadeau d’anniversaire encore plus important pour les clients ayant dépensé le plus ou ayant effectué le plus de passages lors des 12 derniers mois.
👉Être plus généreux avec les clients ayant atteint un certain statut.
👉Remercier les meilleurs clients lors d’un achat d’un montant élevé.
👉Attribuer une offre exceptionnelle aux clients qui sont venus plus de 4 fois les 30 derniers jours.