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title: "Les programmes de fidélité aux USA : chiffres clés"
description: Découvrez les chiffres clés des programmes de fidélité aux USA, leur impact sur les consommateurs et les entreprises.
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[ZEROSIX | Blog sur la fidélisation client ](https://www.zerosix.com/blog)

# [Les programmes de fidélité aux USA : chiffres clés](https://www.zerosix.com/blog/fidelite-usa-chiffres-clefs)

 Rédigé par [Elisa](https://www.zerosix.com/blog/author/elisa) | 02/01/17 07:00

**Berceau des programmes de fidélité**, les USA sont probablement le pays où ils sont le plus répandus. En 2015, les américains détenaient au total plus de **3,3 milliards de cartes de fidélité**, une augmentation de 26 % depuis 2013. Plus de 75% des américains adultes participent à des programmes de fidélisation, et, au total, plus de 50 milliards de dollars seraient perçus en récompense chaque année aux États-Unis.

## L'importance des programmes de fidélité pour les consommateurs et les entreprises

Les programmes de fidélité sont devenus indispensables aux États-Unis : 68 % des millennials américains ne seraient pas fidèles à une marque sans programme de fidélité, et 46 % des acheteurs changeraient de marque pour maximiser leurs avantages. De nombreuses entreprises en profitent : 75 % d'entre elles constatent un retour sur investissement positif, avec un chiffre d'affaires accru de 5 à 10 % grâce à ces programmes.

## Les limites et les attentes des consommateurs

Malgré leur popularité, les programmes de fidélité déçoivent souvent les consommateurs. En effet, 62 % des Américains estiment que les marques n’en font pas assez pour les récompenser. Les principales frustrations incluent des offres peu intéressantes (56 %) et la difficulté de gagner des points (54 %). De plus, 85 % des membres disent ne plus avoir de nouvelles de la marque après leur inscription.

## Vers des programmes plus personnalisés ?

Les consommateurs américains montrent une grande ouverture à partager leurs données personnelles (67 %) ou à interagir avec les marques pour obtenir des avantages. Pourtant, seuls 11 % des programmes de fidélité offrent des récompenses personnalisées, tandis que 97 % reposent uniquement sur des points ou des réductions.

## La fidélité de génération en génération

Un phénomène intrigant : 63 % des millennials sont fidèles aux mêmes marques que leurs parents, suggérant que la fidélité pourrait se transmettre entre générations.

 

**Sources :**

- *[Bradsdeals.com](https://www.bradsdeals.com/blog/get-rewarded-for-your-loyalty-the-best-customer-loyalty-programs-their-benefits)*
- *[Colloguy.com](https://www.colloquy.com/latest-news/2015-colloquy-loyalty-census/)*
- *[Socialannex.com](http://www.socialannex.com/blog/2016/02/05/ultimate-customer-loyalty-statistics-2016/)*
- *[Info.bondbrandloyalty.com](http://info.bondbrandloyalty.com/the-2014-loyalty-report-us)*
- *[Hyken.com](https://hyken.com/customer-loyalty/customer-loyalty-programs-stats-facts-and-opinions/)*
- *[Cc-one.broadsoft.com](https://cc-one.broadsoft.com/2014/12/transera-and-harris-poll-survey-reveals-the-american-consumers-perspective/)*
- *[Marketingcharts.com](http://www.marketingcharts.com/traditional/millennials-and-brand-loyalty-a-complicated-affair-41522/)*
- *[Bradsdeals.com](https://www.bradsdeals.com/blog/get-rewarded-for-your-loyalty-the-best-customer-loyalty-programs-their-benefits)*
- *[Loyalty360.org](https://loyalty360.org/content-gallery/daily-news/most-customer-loyalty-programs-remain-challenged)*
- *[Socialannex.com](http://www.socialannex.com/blog/2016/02/05/ultimate-customer-loyalty-statistics-2016/)*
- *[Emarketer.com](https://www.emarketer.com/Article/How-Millennials-Use-Dont-Use-Social-Shopping/1012367)*

[Voir l'article complet](https://www.zerosix.com/blog/fidelite-usa-chiffres-clefs)

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